315投诉系列 | 变味儿的“0元购”

编者按：2018年至今，在消费热点领域，中国消费者平台收到了大量投诉信息。你身边的“TA”在生活中遇到了哪些事儿？掉进哪些坑儿？都是如何解决的？315期间,小编对过去一年的集中投诉案例进行了整理，希望给或许正遭遇这样那样困惑的您提供一点帮助，提供一点警醒，提供一点解决问题的思路。

变味儿的“0元购”

“这‘0元购’完全就是噱头！商家承诺我们确认收货并好评后分4个月返还此前支付的本金，但商家仅返还了1个月便不见了踪影……”

2019年3月初，中国消费者投诉平台收到了大量消费者关于天津裂变电子商务有限公司公司“0元购”不返本金的投诉，随着记者的深入了解，一个打着“0元购”旗号的骗局逐渐显现。

投诉案例

据投诉，商家在QQ和微信上分别拉了近2000人进群，以“0元购”为噱头让大家在淘宝“凤凰裂变专卖店”垫付货款购买指定山地车和折叠车，并承诺发实物给付款者，待确认收货并好评上图后返50元奖励金。根据指示完成后续任务后每月再返100元本金，直至返还完毕。而购买的单车则免费赠送。但商家仅返还了2个月本金后便跑路失联，不仅解散了微信群还删除拉黑了好友。

据不完全统计，仅一个微信群便有300余人受骗。投诉者@妖儿称，其在该店铺购买的折叠自行车垫付了468元，仅返200元；山地自行车则是垫付了598元，仅返50元。

除此之外，商家发货的自行车质量极差，根本无法正常骑行。

记者暗访

在记者“潜伏”的刷单群中，此类以“0元购”为噱头的刷单模式并不罕见。商家或放单者以免费赠送实物为饵诱惑消费者垫付货款下单购买指定商品，从而达到刷单的目的。此类方式目前颇受商家推崇，一方面免费赠送实物可省下刷单佣金；另一方面刷单者收到商品后需按照要求拍照或上传视频，这样也为商家省下了专门找人拍照的“模特费”。

由于现在消费者网购更倾向于查看评价中的视频和图片，因此刷单也和此前单纯地刷销量及好评有所不同。商家在刷单的同时还要找人拍摄商品的照片或视频，费用多在50元至300元之间，这就导致刷单成本剧增。除此之外，“专业人士”拍摄的照片摆拍痕迹过于明显，易被消费者察觉，因此这种“免费赠送实物邀请真实买家拍照并上传视频”的变相“0元购”便极受推崇

诈骗团伙逻辑

既然是正规网购平台所发生的交易行为，又有“7日无理由退货”保驾护航，那为何消费者发现受骗后往往依旧退款无门？

这是由于商家制定的“0元购”刷单规则所导致。商家在邀请刷单者刷单之时往往要求下单者垫付货款，确认收货并按照要求拍照、拍摄视频上传以及追评后才予返还本金。而正是这一“游戏规则”斩断了刷单者的所有退款及售后之路。

按照规定，买家一经确认收货便意味着交易已达成，货款便会进入卖家的口袋。买家此时若申请退款或平台介入售后，则需提供有力的证明，而作为刷单者的买家往往无法向平台提供“可退款”的有力证明，因为如若证实自己是“刷手”，很大程度上会被限制登录淘宝网和阿里旺旺无法继续购买淘宝商品，情节严重的会被永久封号，封号后用户将无法使用该账号。

淘宝规定，用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为均属于虚假交易。针对虚假交易，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节特别严重的，还将下架店铺内所有商品。

一旦刷单店铺被平台强迫关闭，其缴纳的“保证金”远无法满足“刷手”的退款申请，此前“刷手”垫付的货款更是无处可讨。在这一系列的失信行为中，究竟谁才是真正的受害者？

刷单入刑

2017年6月20日，杭州余杭区法院对全国首例因刷单炒信而获刑的案件一审宣判，认定“90后”被告人李某通过创建平台、组织会员刷单炒信并从中牟利的行为构成犯非法经营罪，判处其有期徒刑5年6个月，连同此前已宣判的侵犯公民个人信息罪予以并罚后，决定对其执行有期徒刑5年9个月。此案是全国首例个人通过创建平台、组织会员刷单炒信并从中牟利而获罪的案件。

除此之外，新修订的《反不正当竞争法》更是对电商的刷单、虚假交易行为进行了规制：经营者不得对其商品的销售状况、用户评价等作虚假宣传，违者将被处20万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，处100万元以上200万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

刷单有风险，入行需谨慎。在此劝解消费者，看清刷单本身就是不诚信的行为，莫贪小便宜反被诈骗者盯上身。